Droit de rétractation
Pour une vente à distance de biens à un consommateur, le délai légal de rétractation est en principe de quatorze jours calendaires à compter de la réception du bien, sous réserve des exceptions prévues par la loi et clairement signalées avant la commande lorsqu’elles sont applicables. Le consommateur n’a pas à justifier sa décision.
Comment exercer la rétractation
La décision doit être notifiée avant l’expiration du délai à support@guitar-icons.com, au moyen d’une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté. Le simple refus du colis ou son renvoi sans déclaration ne suffit pas nécessairement à caractériser une rétractation. Pour faciliter le traitement, indiquez le nom, le numéro de commande, le produit concerné et la date de réception.
Formulaire type de rétractation
À l’attention de Guitar Icons, 84350 Courthézon, support@guitar-icons.com :
« Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant : [produit]. Commandé le : [date]. Reçu le : [date]. Nom du consommateur : [nom]. Adresse du consommateur : [adresse]. Date : [date]. Signature uniquement en cas d’envoi papier. »
Renvoi du produit
Après notification de la rétractation, le produit doit être renvoyé dans les quatorze jours. Pour recevoir les instructions et l'adresse postale de retour, contactez support@guitar-icons.com. Les modalités doivent être communiquées sans retarder l'exercice du droit de rétractation.
Procédure retenue par la boutique : Le client doit contacter support@guitar-icons.com avant tout retour afin d’obtenir les instructions de renvoi. Le colis doit être correctement protégé et accompagné du numéro de commande.
Frais de retour
En cas de simple changement d’avis dans le cadre du droit légal de rétractation, les coûts directs du renvoi sont à la charge du client, sous réserve que cette information lui ait été communiquée avant la conclusion du contrat. En cas d’erreur de préparation, de dommage engageant le vendeur, de défaut ou de non-conformité, Guitar Icons prend en charge les frais de retour applicables.
Un retour motivé par une non-conformité, une erreur de préparation ou un dommage engageant le vendeur est traité distinctement d’un simple changement d’avis ; les frais qui incombent légalement au vendeur ne sont alors pas reportés sur le consommateur.
État du produit retourné
Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations excédant ce qui est nécessaire. La miniature, son socle, ses accessoires et son emballage éventuel doivent être protégés correctement pour le transport retour.
Remboursement
En cas de rétractation valable, les sommes remboursables sont restituées au plus tard dans les quatorze jours suivant l’information de la décision de se rétracter. Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du bien ou fourniture d’une preuve d’expédition. Sauf accord exprès contraire, le même moyen de paiement est utilisé et aucun frais de remboursement n’est facturé au consommateur.
Les frais de livraison standard éligibles sont remboursés dans les conditions légales. Le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé peut rester à la charge du client.
Produit endommagé, incomplet ou non conforme
Si l’article reçu est endommagé, incomplet ou ne correspond pas à la commande, contactez support@guitar-icons.com avec le numéro de commande et, si utile, des photographies. La boutique traite alors la demande au titre des garanties et obligations légales applicables, indépendamment du droit de rétractation.