Derecho de desistimiento
En la venta a distancia de bienes a un consumidor, el plazo legal de desistimiento es, por regla general, de catorce días naturales desde la recepción del producto, sin perjuicio de las excepciones legales aplicables que se hayan comunicado claramente antes del pedido. No es necesario justificar la decisión.
Cómo ejercer el desistimiento
Comunica tu decisión antes de que finalice el plazo mediante una declaración clara e inequívoca a support@guitar-icons.com. Rechazar el paquete o devolverlo sin declaración no constituye necesariamente un desistimiento. Para facilitar la gestión, indica tu nombre, número de pedido, producto afectado y fecha de recepción.
Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de Guitar Icons, 84350 Courthézon, Francia, support@guitar-icons.com:
«Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compraventa del siguiente producto: [producto]. Pedido el: [fecha]. Recibido el: [fecha]. Nombre del consumidor: [nombre]. Dirección del consumidor: [dirección]. Fecha: [fecha]. Firma solo si se presenta en papel».
Devolución del producto
Tras comunicar el desistimiento, devuelva el producto en un plazo de catorce días. Solicite las instrucciones y la dirección postal de devolución en support@guitar-icons.com. Estos trámites no deben retrasar el ejercicio del derecho legal de desistimiento.
Procedimiento de la tienda: el cliente debe contactar con support@guitar-icons.com antes de cualquier devolución para recibir las instrucciones de envío. El paquete debe estar debidamente protegido e incluir el número de pedido.
Gastos de devolución
En caso de simple cambio de opinión dentro del derecho legal de desistimiento, el cliente asume los gastos directos de devolución, siempre que se le haya informado antes de celebrar el contrato. Si existe un error de preparación del pedido, un daño imputable al vendedor, un defecto o una falta de conformidad, Guitar Icons asume los gastos de devolución correspondientes.
Las devoluciones motivadas por falta de conformidad, errores de preparación o daños imputables al vendedor se gestionan por separado de los cambios de opinión. No se repercuten al consumidor los gastos que legalmente corresponden al vendedor.
Estado del producto devuelto
El consumidor puede manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Puede responder de la pérdida de valor causada por una manipulación excesiva. La guitarra en miniatura, su soporte, accesorios y embalaje, si lo hubiera, deben protegerse adecuadamente durante el transporte de vuelta.
Reembolso
En caso de desistimiento válido, las cantidades reembolsables se devolverán a más tardar catorce días después de recibir la comunicación. El vendedor podrá retener el reembolso hasta recuperar los bienes o recibir una prueba de su envío. Salvo acuerdo expreso en contrario, se utilizará el mismo medio de pago y no se cobrarán gastos de reembolso al consumidor.
Se reembolsarán los gastos admisibles de la entrega estándar conforme a la ley. El suplemento por elegir un método de entrega más caro que la opción estándar ofrecida podrá correr a cargo del cliente.
Producto dañado, incompleto o no conforme
Si el artículo llega dañado, incompleto o no coincide con el pedido, escribe a support@guitar-icons.com e indica el número de pedido; adjunta fotografías si resultan útiles. La tienda tramitará la solicitud conforme a las garantías y obligaciones legales aplicables, con independencia del derecho de desistimiento.