Prawo odstąpienia od umowy
W przypadku sprzedaży towarów na odległość konsumentowi ustawowy termin odstąpienia od umowy wynosi co do zasady czternaście dni kalendarzowych od otrzymania towaru, z zastrzeżeniem odpowiednich wyjątków przewidzianych prawem i jasno wskazanych przed złożeniem zamówienia. Konsument nie musi podawać przyczyny odstąpienia.
Jak skorzystać z prawa odstąpienia
Przed upływem terminu należy przesłać jednoznaczne oświadczenie na support@guitar-icons.com. Sama odmowa przyjęcia przesyłki lub jej zwrot bez oświadczenia nie musi oznaczać skutecznego odstąpienia. Aby ułatwić obsługę, podaj imię i nazwisko, numer zamówienia, produkt i datę odbioru.
Wzór formularza odstąpienia
Adresat: Guitar Icons, 84350 Courthézon, Francja, support@guitar-icons.com:
„Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego towaru: [produkt]. Zamówiono dnia: [data]. Otrzymano dnia: [data]. Imię i nazwisko konsumenta: [imię i nazwisko]. Adres konsumenta: [adres]. Data: [data]. Podpis tylko w przypadku formularza papierowego.”
Odesłanie produktu
Po zgłoszeniu odstąpienia odeślij produkt w ciągu czternastu dni. Instrukcje i adres pocztowy zwrotu uzyskasz pod adresem support@guitar-icons.com. Czynności organizacyjne nie mogą opóźniać skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia.
Procedura sklepu: przed każdym zwrotem klient powinien skontaktować się z support@guitar-icons.com w celu otrzymania instrukcji. Przesyłka musi być odpowiednio zabezpieczona i zawierać numer zamówienia.
Koszty zwrotu
W razie zwykłej zmiany decyzji w ramach ustawowego prawa odstąpienia bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi klient, pod warunkiem że poinformowano go o tym przed zawarciem umowy. W razie błędu w realizacji zamówienia, uszkodzenia z winy sprzedawcy, wady lub niezgodności z umową odpowiednie koszty zwrotu pokrywa Guitar Icons.
Zwrot z powodu niezgodności, błędu przy kompletowaniu lub uszkodzenia, za które odpowiada sprzedawca, jest rozpatrywany odrębnie od zwykłej zmiany decyzji. Koszty, które zgodnie z prawem obciążają sprzedawcę, nie są przerzucane na konsumenta.
Stan zwracanego produktu
Konsument może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i działania. Może odpowiadać za zmniejszenie wartości wskutek nadmiernego użytkowania. Miniaturową gitarę, podstawkę, akcesoria i ewentualne opakowanie należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu zwrotnego.
Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia kwoty podlegające zwrotowi zostaną zwrócone najpóźniej w ciągu czternastu dni od otrzymania oświadczenia. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. O ile wyraźnie nie uzgodniono inaczej, zwrot następuje tą samą metodą płatności, bez opłat dla konsumenta.
Kwalifikujące się koszty standardowej dostawy są zwracane zgodnie z prawem. Dopłata za metodę dostawy droższą niż oferowana opcja standardowa może pozostać po stronie klienta.
Produkt uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z zamówieniem
Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny lub nie odpowiada zamówieniu, napisz na support@guitar-icons.com, podając numer zamówienia i w razie potrzeby dołączając zdjęcia. Sklep rozpatrzy sprawę zgodnie z obowiązującymi gwarancjami ustawowymi i przepisami, niezależnie od prawa odstąpienia.