Diritto di recesso
Per la vendita a distanza di beni a un consumatore, il termine legale di recesso è generalmente di quattordici giorni di calendario dal ricevimento del bene, fatte salve le eccezioni di legge applicabili, comunicate chiaramente prima dell’ordine. Il consumatore non deve motivare la propria decisione.
Come esercitare il recesso
Comunica la decisione prima della scadenza inviando una dichiarazione chiara e inequivocabile a support@guitar-icons.com. Il semplice rifiuto del pacco o la sua restituzione senza dichiarazione non costituiscono necessariamente esercizio del recesso. Per agevolare la gestione, indica nome, numero d’ordine, prodotto interessato e data di ricevimento.
Modulo tipo di recesso
All’attenzione di Guitar Icons, 84350 Courthézon, Francia, support@guitar-icons.com:
«Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita del seguente bene: [prodotto]. Ordinato il: [data]. Ricevuto il: [data]. Nome del consumatore: [nome]. Indirizzo del consumatore: [indirizzo]. Data: [data]. Firma solo se il modulo viene inviato su carta».
Restituzione del prodotto
Dopo la comunicazione del recesso, il prodotto deve essere restituito entro quattordici giorni. Per istruzioni e indirizzo postale di reso, contattare support@guitar-icons.com. Tali modalità non devono ritardare l'esercizio del diritto legale di recesso.
Procedura del negozio: prima di qualsiasi reso, il cliente deve contattare support@guitar-icons.com per le istruzioni di spedizione. Il pacco deve essere adeguatamente protetto e riportare il numero d’ordine.
Spese di restituzione
In caso di semplice ripensamento nell’ambito del diritto legale di recesso, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, purché tale informazione sia stata comunicata prima della conclusione del contratto. In caso di errore nella preparazione dell’ordine, danno imputabile al venditore, difetto o difformità, Guitar Icons sostiene le spese di reso applicabili.
Un reso dovuto a difformità, errore nella preparazione o danno imputabile al venditore viene gestito separatamente da un semplice ripensamento. Le spese che per legge spettano al venditore non vengono addebitate al consumatore.
Condizioni del prodotto restituito
Il consumatore può manipolare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Può essere responsabile dell’eventuale diminuzione di valore dovuta a manipolazioni eccessive. La chitarra in miniatura, il supporto, gli accessori e l’eventuale imballaggio devono essere protetti adeguatamente per la spedizione di ritorno.
Rimborso
In caso di recesso valido, gli importi rimborsabili sono restituiti entro quattordici giorni dalla comunicazione della decisione. Il venditore può sospendere il rimborso fino al ricevimento del bene o della prova della sua rispedizione. Salvo diverso accordo espresso, il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento e senza costi per il consumatore.
Le spese ammissibili della consegna standard sono rimborsate secondo la legge. Il supplemento per un metodo di consegna più costoso rispetto a quello standard offerto può restare a carico del cliente.
Prodotto danneggiato, incompleto o non conforme
Se il prodotto ricevuto è danneggiato, incompleto o diverso da quello ordinato, contatta support@guitar-icons.com indicando il numero d’ordine e, se utile, allegando fotografie. Il negozio gestirà la richiesta secondo le garanzie e gli obblighi di legge applicabili, indipendentemente dal diritto di recesso.